掀起情商盖头(6)

情商

好的，有明显的改进。

美国也有这样的情商训练班，自我训练班学习的主题，是个人及人际互动中产生的感觉，老师和家长都专注孩子的情感生活。训练班训练的内容看起来很平淡，但却很丰富，效果也很好。例如，训练情绪管理，训练同情心，训练尊重别人的感受和观点，训练倾听和发问，训练合作、协调和解决冲突。训练班里的讨论很多，例如，讨论对违纪同学的处罚方式提供意见，这种讨论，有助于提高孩子克制冲动、表达感受与解决冲突的能力，也可让孩子了解，除了惩罚以外，还有更好的管教方式。

一家企业，一个单位，乃至整个社会，也要营造这种情商提高的氛围，同时，还要进行系统的情绪情感训练。这种训练，一般有这样几个步骤：观察情绪、认知情绪、分析情绪、评估情绪、控制情绪、调节情绪、激发情绪、利用情绪。

情绪的观察与认知

我们要明确认知自己的情绪，首先先要明白认知自己情绪的必要性。

了解他人的情绪情感，才能做出相应的情绪情感反应。同时，了解自己的情绪情感才能驾驭、调节、处理、运用好自己的情绪情感。

提高情商能力，首先要认知自己的情绪。这主要是评估自己的情绪情感缺欠在哪里。

例如，多听听别人对自己情绪情感的看法，学生们可以多听听家长、老师和其他同学的意见。做情绪和情感的记录，养成这种日常记录的习惯，相当于写情绪情感日记。对自己失控的情绪和运用得好的情绪情感进行文字记录，并记下自己的感觉、感受。

其次我们要了解认知自己情绪的方法。

进行情绪分析的方法中，“自然想法”是使用最广泛的，它包括情绪诊断和理智回答两个步骤。

我们来看下面的案例，叫做：

推销员的情绪

某人正在搞推销，一位买主无缘无故地侮辱了他，他的心情恶劣到了极点。这时他可以列出情景：我正在向一位客户推销商品。顾客不但拒绝我，反而没好气地对我说：“别老缠着我，好烦啊。”

Æ 自然想法

第一，我很悲哀。糟了，像这样下去，我一件商品也卖不出去了。我一定说了错话，让他这