服务器售后服务指南(2)

务还是委托代理商服务?保修期外的服务如何收费?等等。

对厂商而言，超出保修期的保外服务既是其利润的增长点，又是树立品质形象和维护老客户关系的绝佳手段，因此也是用户在跟厂商讨价还价时进行博弈的重要方面。目前，各厂商在宣传时都尽量淡化“保修期外”的概念，如IBM已不再提以往的“保修期外维护服务”，而是改称“保修期内的续保”。IBM将产品按档次划分成四类，并设置四档服务，价格不同，用户可以用续保的方式选择延长1-2年服务。HP则是在保外设置“金牌服务”，以一年为期限，按产品型号不同价格也不同。DELL同样针对每款机型提供多种备选服务方案，用户可以选择金牌、银牌或铜牌服务(1-5年不等)，价格相差悬殊。

另外，今年有国内厂商为了提高产品竞争力，开始提供更长年限的服务支持，如曙光8月份就推出了“5年原厂商免费服务标准”，几近于涵盖产品生命周期的终身保修。注意，这里是“曙光原厂商服务”，而不是委托代理商的服务。但据笔者了解，免费的主要是人工服务，部件方面还需要用户在招标时跟厂家商定。

二、金牌服务全面比拼——各有优劣

跟随机标准保修服务不同，各家提供的金牌服务相差较大，从保修类别、服务内容、维修点数量以及收费标准等方面，用户的可选择范围都要大得多。

1)保修类别比较：HP相对全面

从类别来看，一般都分为“保修期内的金牌服务”和“保修期外的金牌服务”两大类。比较而言，HP的金牌服务类别相对更全面，细则规划相对合理。如下表所示：

2)服务内容比较：DELL相对快速