服务器售后服务指南(3)

用户除了选择保修类别外，还需要对具体的服务内容或保修措施进行选择，如送修还是现场维护?响应时间?修复时间?等等。目前，各家提供的最高级别金牌服务都是7*24*4(7天24小时专候，4小时内上门服务)。比较而言，DELL更加强调直接快速，通常是2分钟内联络高水平服务器工程师，而且针对同样问题的多次呼叫，通常都由同一工程师处理，以保持服务的连续性。具体如下表：

3)维修网点比较：IBM相对较强

值得用户注意的是，国外厂商大多将售后服务外包给第三方代理商，因此，对现场周边维修站点的数量、技术水平和服务质量的考察就相当关键了。相比较而言，IBM在售后网点和到场时间方面相对更具竞争力，售后承诺对用户吸引力也较强。

三、金牌服务升级：费用千差万别

俗话说，“一分钱一分货。”但随着竞争越来越激烈，不少厂商开始采取“低价促销硬件产品，然后借助服务赚取利润”的策略，这时，用户就得多留个心眼了，对售后服务也要精挑细选。前面我们分析了三大品牌的保内和保外的服务内容，下面，我们再从价格上来比较。

为了保证一定的可比性，我们主要考察相同档次的机型和相同的服务标准，看看这些机型从标准保修服务(三年或一年现场，下一工作日到场 )升级到金牌服务(三年现场，7*24，当天4小时到场 )，用户要多掏多少钱?其中金牌服务的价格均来自各大厂商网站上的公开报价。

1) 低端产品：HP收费最低，IBM居中，DELL最高

针对1-2路塔式和1-2路机架产品，用户要想从标准保修升级到金牌服务，需要花140