服务器售后服务指南(4)

0-6220元不等的价钱，如下图所示。比较而言，HP的收费最低，IBM居中，DELL收费最高。

2) 中端产品：HP和IBM收费相近，DELL最高

针对2路塔式和2路机架式的中端产品，用户升级到金牌服务，需要多付出2400-6300不等的成本，如下表所示。比较而言，HP和IBM的价格相近，在两三千元上下，而DELL的收费最高。

3) 高端产品：标准保修服务与金牌服务趋同

针对4路塔式和4路机架式的高端产品，大多采用“标准保修服务等同于金牌服务”的策略。但对应具体机型来说，也有差别，如IBM-X 260/ X 3800提供“3年部件和人工有限保修”的标准服务，用户要升级到“3年7*24”的金牌服务，则需支付7912元人民币。

通过上面比较，我们不难看出，尽管DELL凭借“直销模式”的优势针对硬件产品采取低价策略，但额外的服务收费明显比IBM和HP高出不少。另外，高端机型要比低端机型的服务升级费用高，而且高端机型大多用在关键领域，一旦厂商的服务不到位，导致用户的损失也会更大。值得注意的是，在部分4路以上的高端机型中，厂商采取“标准服务等同金牌服务”的做法，为关键应用解决后顾之忧。但这并不意味着厂商的服务免费，其服务费用其实已经包含在产品销售价格中。

四、哪块“金牌”含金量最高?