某某水泥厂质量手册(18)

某某水泥厂质量手册

7.1.3 产品实现的策划输出

a. 产品实现策划的输出文件包括：配合比通知单、验收标准、生产作业指导书、检验作业指导书等。

b. 上述文件由实验室根据策划的结果与要求编制，总经理批准后实施。 c. 特定项目的质量文件，待产品交付后及时从生产现场回收，以免误用造成损失。

7.2.与顾客有关的过程

销售部负责投标、签定合同及合同评审工作，并做好与顾客的沟通工作。 7.2.1. 销售部在投标、签定合同前应确定与产品有关的要求。 a. 产品内容、数量、产品质量、验收标准、交货期、保修期等。 b. 顾客虽然没有规定，但与产品用途有关的要求。

c. 与产品有关的法律、法规要求，包括环境、安全、健康等方面的要求。 d. 公司根据自身特点提出的附加要求。

7.2.2. 销售部在投标、签定合同之前以及合同的更改之前，应分别组织与产品有关的要求进行评审：

a. 各项要求已经明确规定并形成文件，对顾客口头或电话要求应予以确认； b. 任何与合同协议不一致的要求已作出处理、得到解决； c. 本公司具有满足合同要求的能力。

一般合同由销售部负责人签字作为合同评审依据，投标文件、特殊合同由销售部、实验室评审有关产品要求和本公司满足要求的能力并由总经理签字确认。销售部保存评审结果和评审所引起措施的记录。 7.2.3.顾客沟通

销售部负责确定并实施与顾客的有效沟通。 a. 销售部在承揽任务时通过向顾客宣传本公司业绩、介绍本公司发展概况、质量管理体系等方式积极与顾客沟通；也可通过与顾客的面谈、信函、电话和传真等方式与顾客进行沟通，及时掌握市场动态和顾客需求。应保证本公司对外宣传手册的真实可靠，不能误导顾客，也不能提出没有能力的承诺。

b. 销售部在合同评审中，发现与满足顾客需求的能力（包括交货期、价格、质量、售后服务等方面）不一致时，以及合同的执行和修改情况都应与顾客进行沟通。

c. 在生产过程中，销售部应及时与顾客沟通合同方面的信息，特别是合同修改时的信息。