闳博：银行危机公关培训(7)

闳博：银行危机公关培训

有多棱性和互相转化性。

比如，2008年发生的三聚氰胺事件、2009年的这个门那个门、2010年的霸王洗发水等等，本来其是行业的一种潜规则，是一种潜在危机，然而因为银行的忽视，突然就变成了三鹿的突发危机。在这场危机中，三鹿最初是小危机，但由于其对举报的漠视和推诿，在经济利益推动下继续任意妄为，于是变成了大危机。

然后又从一个银行的大危机，突然转变成了行业的大危机，但在行业的大危机中，相对于三鹿，伊利因为面对危机，积极承担了自己的责任，相对就成了小危机。而又相对于这些银行的大危机和小危机，三元则因为积极面对行业的危机，这场行业危机委而变成了扩大市场，重塑银行品牌的机会。闳博表示，由此可见，危机与机会总是互相包含，小危机和大危机须臾不可分，行业危机与银行危机也能互相转化，潜在危机不正确处理与突发危机其实只有一纸之隔。

我在很小的时候听到过一个故事，一个强盗特重视培养他的孙子，在他孙子成年之时就拉着他的孙子上第一课：即参观绞刑架。他对孙子说："你一不小心、一失手就要被吊死。"孙子说："谁要敢吊死我，我就把绞刑架砍了。"但是爷爷说："可不能砍啊！如果没了绞刑架，大家都成强盗了，我们做什么？"这个故事说明，机会与风险永远同在，如果风险没了，机会也就没了。

老辈人说风险与机会并存！我则进一步认为--危机即转机。股神巴菲特有句名言：别人冷静时我疯狂，别人疯狂时我冷静。纵观全球，每次经济危机之后，都会造就新的高速增长和新的技术领域。上世纪70年代，西方"能源危机"、"金融危机"同步爆发，银行界哀鸿遍野，但就是这一阶段孕育了接下来三十年的繁荣和商业规则的全面升级。

这一次的金融危机也未必只是一场灾难，任何成功的银行都应该懂得顺应市场规律经营银行，在这样一个转折的时期，如果宏观环境发生巨大变化，每个银行都应该抓住大趋势，把握规律，及时调整银行的商业模式，最好能把握住有效时点，做点什么，从而获得商机。

中国大部分银行品牌形成的时间都很短，他们更多经历过的是品牌的成功，或者说品牌的速成--而对于处理品牌的危机却少有经验，而成功与危机基本是同时存在的
，闳博甚至认为--没有经历过危机的品牌称不上是成功的品牌。所以，品牌银行危机公关是中国银行品牌管理急需补上的一课。

世事的起伏本来就是波浪式的，人们要是能够乘着高潮勇往直前，一定可以功成名就；要是不能把握时机，就要终生蹉跎，一事无成。我们现在正在涨潮的海上飘浮，倘不能顺水行舟，我们