淘宝网营销模式(5)

淘宝营销模式研究,适合中学研究

退货：

先选择“申请退款”，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”；待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货；选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，完成退货流程。

举报和维权：

对恶意骚扰、知识产权侵犯、商品质量问题如有不满，可向淘宝投诉卖方。

评价：

淘宝网的退换货与投诉系统是不完善的，与现实消费的法律约束相比，其现状令人担忧。 缺点1：退换货过程没有公司监督，更无论法律的严格监控，淘宝只提供其流程。

缺点2：若交易已经成功，买家是无法再次申请退款操作的，具体退换货事宜需买卖双方协商解决。

缺点3：尽管淘宝对侵犯消费权益行为做出了与法律基本同步的规定，但处罚措施却不能对商家做出强有力的约束。这与网购的基本性质是分不开的。侵犯商标权、质量问题的情况极易出现在C2C领域，但由于C2C的“摊贩式”免费经营，淘宝本身之多给予一些扣除积分、屏蔽店面等不痛不痒的处罚。尽管解决了网购支付与送货的难题，淘宝与诸多网购公司都暂时未能为网上消费的法律约束提供尽善尽美的方案。网购这依旧面临投诉无门的困境。这也是阻碍淘宝发展的最大瓶颈。刚刚起步的C2C实名制或许会解决这一问题。

7.开网店、卖商品模式

B2C是消费的传统模式，而真正令淘宝成功的是免费的C2C模式。在此仅介绍C2C的开店模式：

1. 账户注册：

卖方账户注册如同买方一样简单，甚至可通过手机注册。只需邮箱即可

2．认证

即”实名认证”，这是权益保护中非常重要的一环。通过身份证来获得一张网络通行证，淘宝借此确认卖家身份，以完成可能的投诉和处罚，对商家进行必要的规范。

3． 开店

通过关于消费权益保护与经营常识的考试便可填写信息并正式开店。

在每种商品发售时，需填写极为详细的商品简介以使商品易被找到。

4． 发货操作：

卖家可在淘宝的帮助下选择合适的物流公司来完成送货过程。

5． 提现

8．特色功能

（1）阿里旺旺

阿里旺旺是淘宝网和阿里巴巴公司为从事电子商务人士提供的免费网上商务沟通软件。在一定前提下可提供找客户，发布、管理商业信息等功能。共分为“阿里旺旺（淘宝版）”与“阿里旺旺（贸易通版）”、“阿里旺旺 (口碑网版）”三个版本。是现在中国大陆地区使用最为广泛的商用即时通讯软件。

eBay 易趣为了控制收费，要求买方必须在拍下商品之后才能与卖方联系，并且不支持私下沟通，这点并不符合中国人做买卖的习惯。而淘宝网却别出心裁的开通了一个类似QQ 的在线聊天工具———淘宝旺旺。通过它，交易的双方可以及时、准确地传达各自的想法，大大促进了双方交流的效率，为达成交易提供了有利的支撑，而且它的应用非常简单，因此深受广大用户的喜爱。

（2）与电视媒体的合作

2009年12月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手拓展电视网购新市场，