集团公司信息化建设规划方案(20)

集团公司信息化建设规划方案 第 20 页 共 21 页 分析评价。

第三阶段概预算

第一期：250万 第二期： 150万

小 计： 400万

（4）第四阶段规划

第四阶段实现目标（远期规划）

（1） 建立集团的门户网站，进行企业的标准信息披露。

（2） 建立集团的电子商务系统。包括：B TO C----实现终端客户网上在线定单、交易、支

付，B TO B----上、下游客户的对账和权益确认，网上支付。建立安全认证系统和指纹加密认证系统。

（3） 建立集团客户关系管理。包括：集团统一的电话呼叫中心----进行标准的电话售后服

务接待和电话导购，网上订单处理与订单协同；集团战略客户数据库管理和张略大客户关怀系统、客户反馈信息管理，集团危机应急攻关处理等，并且建立统一和标准的客户信息数据库档案。