国美考试提(17)

C.评论回复

D.评论置顶

26、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）

A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息；

B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换

C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息

D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样

27、 以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是：（多选）

A.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书

面保证书后方可开店营业；

B. 商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费

用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失；

C. 如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给

消费者；

D.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法

开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）

28、关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是：（多选）

A.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在

线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决

B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕；

C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；

D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每

单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

29、关于店铺券的使用规则，下面说法正确的是：（多选）

A.店铺券只限于本店铺内商品使用；