国美考试提(7)

27、 以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书

面保证书后方可开店营业；

B. 商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费

用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失；

C. 如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给

消费者；

D.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法

开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）

28、关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是：（多选）正确答案：A,D

A.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在

线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决

B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕；

C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；

D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每

单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

29、以下关于店铺信息更改的说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.国美在线不支持商家随意更改店铺名称，如遇特殊情况需联系运营人员沟通

B.如为旗舰店转专营店，店铺名称命名需符合专营店店铺名称命名规范，如专营店转旗舰店，

需商家提供相关商标注册证明或授理证明

C.供应商主体业务变更的，需签署《关于三方的补充协议》，提供变更后公司的四证及法务

要求提供相关资质。复印件需加盖公章或者合同章。开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、营业执照、法务要求的相关资质等。

D.入驻申请中信息填写错误需要联系运营人员修改，需商家配合提供加盖公章的相应变更证

明原件。

30、唯品惠的参与方式：（多选）正确答案：A,B