基于信誉机制的我国质量诚信体系建设-论文(2)

　２０１４①信用构成了市场经济的灵魂.交易和市场运行的前提和基础,市场经济因此也可以称为信用经济,(二)市场经济环境下质量诚信体系的地位服务于市场经济的社会信用体系,其内容十分丰富,但大致可以进行如下分类:从信用主体而言,信

用可以分为企业信用和个人信用;从信用产生的领域而言,信用可以分为金融信用和非金融信用.作为

“信用体系的组成部分,质量信用”主要指产品的生产者、销售者或服务的提供者(其主体主要是企业)在

生产经营活动中遵守质量法律法规、贯彻执行标准、保证质量安全、提升质量水平、兑现质量承诺的能力和表现.由此可见,质量信用属于企业信用,同时也属于非金融领域的信用,这决定了质量诚信体系建设的主要问题和特点.

市场竞争环境下,企业竞争的核心要素主要体现在两个方面:价格和质量.前者意味着消费者或用(,,交易双方明确认定)也是即时的(商品或服务的价格一般需要即时支付)往往成为市场供求双方经常关注并十分看重的因素;而质量因其某种程度上具有隐蔽性(质量的确定常常需要事后体验或专门性检

②,、测)滞后性(如耐用品的使用、可靠性的持续等,都需要时间检验)往往成为次选项因素.特别是在户能用较低的花费获得需要的满足,后者则表明商品或服务满足人们需要的程度.由于价格是显性的收入水平不高或市场经济成熟度低而消费理性有缺失的时期,价格竞争往往成为最重要的竞争方式.

过度重视价格而忽视质量竞争是市场经济不成熟的表现,也必然成为经济可持续发展的障碍.一方面,注重价格而忽视质量往往导致消费需求无法有效满足,且与低质量相伴的安全风险甚至会严重打

;击消费需求(三鹿事件几乎毁掉中国的婴幼儿奶粉产业就是典型例证)另一方面,重价格而轻质量一旦

形成风气,低价恶性竞争就会成为常态,其他影响经济发展的因素如质量、技术、品牌等就会受到严重抑制.由此可见,如果质量诚信无法建立,消费需求就无法有效释放,市场也就难于健康发展③.正因为如此,政府必须一方面担负起培养、引导理性消费(如优质优价等)观念的责任;另一方面,必须设法通过制度设计,纠正市场交易中的信息特别是质量信息不对称,最终促使市场实现良性竞争、有效竞争.

政府纠正质量信息不对称的方式主要包括:其一,通过立法制定规则,提高产品或服务质量信息全面、充分披露的要求,并强化执法落实规则;其二,基于信誉机制而建立质量诚信体系,让经营者以往的质量信息形成累积,使消费者和用户依据经营者以往质量信息来进行购买决策,最终通过市场机制实现

.后者正是现代市场经济环境中质量诚信体系建设的根基所在.对劣质产品或服务提供者之“市场驱逐”(三)信誉机制与质量诚信体系建设路径一个人(这里主要指提供产品或服务的企业)是否守信,取决于主客观两个方面的因素.从主观上

说,企业是否守信主要基于当前收益和未来收益的权衡.如果企业主要注重当前收益,就不易守信,往往选择机会主义行为;反之,如果其注重未来收益,就会倾向于守信.从客观上讲,企业是否守信主要基于其对失信成本和收益的计算.如果失信不易被发现,或者发现了也不受惩罚或惩罚较轻,小于其实施欺骗行为或失信行为的收益,企业也会选择机会主义行为.由于市场存在信息不对称这一固有特性,而企业通常对于消费者而言具有极大的信息优势;因此如若没有一套有效的制度体系来增大失信成本及增加守信收益时,企业就会必然选择机会主义行为.

基于此,诚信体系需要从两个方面展开激励约束:一方面是对失信行为进行惩罚,增加企业的违法成本,不仅让失信行为无利可图,还得付出高昂的代价;另一方面是对守信行为进行奖励,通过信息传播让消费者或用户了解其产品和服务,增加信任,建立起品牌形象,从而降低因信息不对称而作出不当选

国务院办公厅关于社会信用体系建设的若干意见»中即明确提出“市场经济是信用经济.社会信用体系是市场经济体制中的重①«(〕).要制度安排”国办发〔号２００７１７,,,,,,把消费品分为s②一些研究(Ekelund１９９５;Emons１９９７;RobertB．E．FranklinG．M．R&W．R．１９９５)earchexerience和p:,,或类似的更多类类消费品的质量和价值很容易判断类只有经过消费才能够判断其质量和价值credencesearchexeriencecredence类p是即使经过消费,还是难以判断其质量和价值.由于消费者通常都是先付费购买,后消费使用,所以消费者在购买exerience和p,.、、«类商品时就非常可能存在支付货币成本后却得不到预期需求满足的风险详见叶如意汤万金周莉著基于质量契约的质量credence.信用经济学内涵研究»

如果没有倾斜性制度安排,他只能从市场平均质量信息去观察并决定购买行为,③由于消费者相对生产者处于质量信息弱势地位,

此时市场会出现逆向选择,最后导致市场低劣商品充斥,消费者用脚投票,市场进一步萎缩.相关详细论述可参阅２００１年度诺贝尔经济

.学奖得主、美国经济学家乔治 阿克洛夫的经典文章«柠檬市场:质量不确定性与市场机制»

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