手机版

如何提升呼叫中心客户满意度(12)

发布时间:2021-06-05   来源:未知    
字号:

表格3-1 顾客满意演进

5、服务品质的五大决定因素 可靠度 反应度 保证 同理心 有形化

二、顾客服务品质的含义(上)

1、服务品质的含义

服务品质是指能够一致符合顾客期望的一种程度。你所提供的服务能够让顾客感觉到和他期望之间的这种差距,就是你的服务品质。

PCB提出的五点服务品质:有形、可靠、反应、保证和关怀。 外部的服务品质就是一种气氛、一种价值、一种时间和服务的绩效; 内部的服务品质就是一种激励、责任的确定、沟通和一种决策的自由。

2、案例分析 {案例}…

呼叫中心的客户排队等待现象

呼叫中心如何让客户能够看得到这个看不到的队列呢,就是要提示他们现在处于等候队列中,你前面有三个人在等待或者两个人在等待,预估你的等待时间有多长。

或者说有绿色通道,让VIP客户直接就进来等。

如何提升呼叫中心客户满意度(12).doc 将本文的Word文档下载到电脑,方便复制、编辑、收藏和打印
×
二维码
× 游客快捷下载通道(下载后可以自由复制和排版)
VIP包月下载
特价:29 元/月 原价:99元
低至 0.3 元/份 每月下载150
全站内容免费自由复制
VIP包月下载
特价:29 元/月 原价:99元
低至 0.3 元/份 每月下载150
全站内容免费自由复制
注:下载文档有可能出现无法下载或内容有问题,请联系客服协助您处理。
× 常见问题(客服时间:周一到周五 9:30-18:00)