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如何提升呼叫中心客户满意度(14)

发布时间:2021-06-05   来源:未知    
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图4-1 顾客服务品质关系图

3、PBZ服务品质模式

图4-2 PBZ服务品质模式图

4、服务过程中的五个Gap(缺口) G1:消费者期望与经营者认知差距 G2:经营者认知与服务品质规格差距 G3:服务品质规格与服务交递差距 G4:服务交递与外在沟通差距

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