客房部管理规范(3)

与酒店外部关系。

1、与卫生防疫站等职能部门发生业务关系。 2、与布草/易耗品/清洁用品供应商产生业务关系。 任职资格。

1、 自然条件。女，25—45岁， 1.58米以上，身体健康、精力充沛、仪表端庄。 2、 文化程度。高中以上文化程度。

3、 工作经验。五年以上客房工作经验或两年以上同等岗位工作经验。 4、 语言能力。普通话流利。

5、 其他。责任心强，善于团结沟通。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围。 2、 直接上司授权方式

第二节、客房部领班

工作岗位描述 具体负责本岗位职责。 岗位职责

1、 遵守酒店及部门的规章制度。

2、 听从客房主管指示，在例会上对本岗位员工工作进行明细分工。 3、 对员工客房钥匙领取情况进行检查。

4、 合理组织人员对退房、在住房等进行整理，以便及时满足客人要求。 5、 认真查看夜班交班记录并安排、跟进待办事项。

6、 及时与前台沟通，掌握客情，熟悉当日房态，确保高出租率。 7、 认真检查辖区内所有房间状况，保证宾客入住环境的舒适。 8、 对本区卫生、服务质量和工作效率进行现场督导。 9、 根据查房记录，及时填写上报维修单并督导员工跟进维修。 10、报告及处理住房、退房的遗失物品、寻回物品及损坏等事宜。