客房部管理规范(7)

部门保持密切联系 与酒店外部关系。无 任职资格。

1、自然条件。身体健康、精力充沛、仪表端庄。 2、文化程度。初中以上文化程度。 3、语言能力。普通话流利。

4、工作经验。一年以上客房接待或相关工作经验。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围。 2、直接上司授权方式。

第五节、夜班服务员

工作岗位描述 具体负责本岗位职责。 岗位职责。（夜班服务员）

1、到当值楼层办理接班手续，用小笔记本记录特别事项。 2、与前台保持密切联系，准确向客人提供服务。

3、巡查所属楼层，确保楼层的安全、安静。发现不安全因素及特别事情，应及时向当值领班或值班主管反映。

4、巡查房间，发现来访超过探房时间还未离开，应礼貌劝其离开。 5、根据客情灵活控制管辖范围的照明，关掉热水器。 6、接受当值领班指派，完成日常及计划卫生工作。

7、超过探访时间或非本楼层的住客及工作人员，应礼貌劝其离开，确保安全。 8、负责所属楼层的查房工作，留意中班交班事项。根据前台所报告之团体或散客走房房号及时进行查房。 9、协助领班整理中班各种工作报表。 10、填写交班及酒水销售记录。