人力资源和社会保障一体化信息系统(13)

网上业务办理大厅和用人单位自助服务终端等，为广大用人单位和个人提供更多渠道的服务。

①功能完备的12333呼叫中心

以12333呼叫中心作为承载，通过电话、传真、电子邮件、短信、网上互动等接入手段，为全体服务对象提供服务。

②功能强大的网上业务大厅

通过互联网上的业务办理大厅建设，单位和个人可以查询和办理有关社会保险、职业介绍、技能培训、网上互动等业务。

③简单易用的多媒体触摸屏系统

在人力资源和社会保障局相关业务网点部署多媒体触摸式查询机，为广大群众提供自助式的查询。

④信息丰富的LED展示系统

在业务大厅放置LED等信息展示设备，为服务对象提供较为方便的信息告知和信息指导功能。

⑤自助服务终端

在业务大厅放置自助服务终端等信息设备，实现用人单位和个人的业务自助办理。

二是优化业务经办流程。统一的公共服务系统建成后，相当于把业务经办窗口延伸到单位和个人，业务窗口、12333、网站、自助终端都是具有平等地位的业务受理窗口。优化后的业务经办流程都是一样的，即：前台业务受理、后台业务审批、前台结果反馈。通过统一的公共服务系统建设，实现分层次服务、分体系支持市民业务办理，满足不同类别的服务需求。