世纪皇冠假日酒店体验式营销策略研究(5)

世纪皇冠假日酒店体验式营销策略

传统的经济学里，消费者都被假设成“理性人”，认为人类消费都是物质性消费，消费者重视和追求物品的功能和利益。因此，传统的营销理念与策略是基于消费者对产品利益和差异化的认识上，独特的销售主张(USP)成为营销的核心理论之一。然而，着社会经济与文化的发展，消费者的消费需求日趋差异性、个性化、多样化，使现代社会进入了重视“情感满足”胜过“机能价值”的时代。这一切表明我们正进入重视个性的满足和精神愉悦的象征性消费时代。美国消费心理学家 MJSIRGY(1982年)是最早研究象征性消费的。他从消费者自身角度、角色、自我概念和自我形象解读象征性消费，直到今天仍具有指导意义。他提出的自我形象与产品形象一致性理论认为:包含形象意义的产品会激发包含同样形象的自我概念。也就是说，消费者自我形象是产品意义激发的结果，产品及其形象属性的价值将取决于所激发的自我形象。在此基础上，新近营销理论认为，能从消费者象征性消费心理出发，以其真实感受来制定营销策略的体验式营销在21世纪最有发展前景。

综上所述，体验营销理论是以需求导向的营销理论为基础，从实践中经过提炼、升华和推导而形成的新的理论。它顺应了营销理论和实践发展的最为根本的依据顾客需求的演变趋

势。作为指导营销实践发展趋势的营销观念上的变革，它将在新的时期大有作为。