业务流程优化报告(某顾问公司)(19)

业务流程优化报告(某顾问公司)

采用先进的传真卡技术，结合信息系统并行接收传真突破传真机瓶颈。

2.提取录单职能，聘用专业录入人员

问题阐述：

原有流程中录单员录单为主要的成功集中点。而且按照原有的流程调整人员后，XX人员过多，人员管理与任务安排将出现问题。 原因分析：

其主要原因是由于录单员执行操作过于复杂，录单员负责执行的有7项功能(function)，为流程中最多的岗位。 解决方法：

将成本最高的录单操作单独提出，聘用专职高效的录入人员从而降低成本。

3.添置XX派单员职能，负责异常事务处理

问题阐述： 原有流程中分支状况过多，造成各岗位人员的工作出现中断状况。 原因分析： 其根本原因是由于业务（交易）信息不完整，业务规则不固定（如安装任务分配方法）。

解决方法： 制定固定的业务规则，并且通过信息系统进行固化，尽量减少交易的随意性。当数据不齐和实际状况超出了已有业务规则的界定范围时，由专门人员进行信息获取及协调工作。

4.信息系统自动派单，简化XX主管职能

问题阐述： 目前XX主管的职责过于复杂，包括派单、审核转单、确认签字等，派单环节存在难以实现控制问题。 原因分析： 其他人员对业务不够熟悉，且目前信息系统无法实现自动派单等职能。 解决方法： 建议增强信息系统功能，采用邮政编码（国际服务行业标准处理方法）、服务队安装能力、服务队派单状况等信息作为分配安装任务标准由信息系统执行派单操作。