某制造企业质量管理部长工作细则-(12)

本细则呈总经理核准后实施，增补修改亦同。

进料科工作细则

1、制定进料检验标准，确实执行进料检验。

2、进料质量异常的妥善处理。

3、原料供应商，协作厂商交货质量实绩的整理与评价。

4、对原料规格提出改善意见或建议。

二加工品科工作细则

1、制定加工品的检验标准，确实执行进料检验。

2、加工品质量异常的妥善处理。

3、外协加工厂商，协作厂商交货质量实绩的整理与评价。

4、对加工品规格提出改善意见或建议。

5、检验仪器，量规的管理与校正。

6、资料回馈有关单位。

7、办理上级所交办f项。

戊品科工作细则

1、参与产品的研究开发及试制。

2、对产品规格，提出改善意见或建议。

3、成品库存的抽验、及鉴定报废品。

4、制定成品检验标准，确实执行成品检验。

5、成品质量异常的妥善处理。

6、检验仪器、量规的管理与校正。

7、客户抱怨案件及销货退回的分析、检查与改善措施。

8、督导并协助协作厂商改善质量，建立质量管理制度。

9、执行质量管理日常检查工作。

10、资料回馈有关单位。

11、办理上级所交办事项。

□ 客户抱怨处理办法

第一条 目的

确使客户迅速获得满意的服务，对客户抱怨采取适当的处理

措施，以维持公司信誉，并谋求公司改善。

第二条 范围

己完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不适

用的抱怨。

第三条 客户抱怨的分类

（一）申诉:这种抱怨是客户对产品不满，或要求返工、更换、

或退货，于处理后不需给予客户赔偿。

（二）索赔:客户除要求对不良品加以处理外，并依契约规定

要求本公司赔偿其损失，对于此种抱怨宜慎重且尽速地查明原因。