某制造企业质量管理部长工作细则-(13)

（三）非属质量抱怨的市场抱怨:客户刻意找种种理由，抱怨

产品质量不良，要求赔偿或减价，此种抱怨则非属本公司责任。

第四条 客户抱怨处理流程

第五条 实施单位

业务部、质量管理部成品科及有关单位。

第六条 实施要点

（一）客户抱怨由业务部受理，先核对是否确有该批订货与出

货，并经实地调查了解（必要时会同有关单位）确认责任属本公司

后，即填妥抱怨处理单通知质量管理部调查分析。

（二）质量管理部成品科调查成品检验记录表及有关此批产品

的检验资料，查出真正的原因，如无法查出，则会同有关单位查明。

（三）查明原因后，会同有关单位，针对原因，提出改善对策，

防止再发。

（四）会同有关单位，对客户抱怨提出处理建议，经厂长核准

后，由业务部答覆客户。

（五）将资料回馈有关单位并归档。

第七条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。