远卓：物流行业趋势和案例研究资料汇总(21)

从目前国际上比较成功的大型现代综合物流企业来看，都拥有铁路、公路、水运、空运和仓储等综合运输体系和网络，以及合格的物流管理人才和信息技术。管理信息流动与管理货物流动具有同等重要的意义！没有先进可靠的IT技术，也就谈不上成功地开展物流业务。加强EDI技术的开发和应用，建立适应综合物流发展的信息技术平台，实现资金流、物流、信息流的有机结合，更有效地服务于社会生产和经济贸易的发展，这才称得上综合物流企业。

三．发展现代化的综合物流是中外集团的战略选择。

1．外运集团的历史和现状表明，中外运具备升级为现代大型物流集团的有利条件。

在计划经济时期，中外运是国家授权的独家代表我国外贸企业与国内外的海、陆、空运输企业和物流企业在全球范围内提供综合运输服务的公司，其运营模式有三大特点：

第一，在服务对象上，中外运从创办之初为我国进出口大型外贸公司服务，发展到目前为社会客户全方位于提供全国化和全球性综合运输服务的企业。

第二，在服务内容上，中外运承担了运输、仓储、配送等综合性的运输服务，与单纯从事某一项运输的企业有着明显的服务内容区别，在这种意义，中外运更具综合物流的特性。

第三，在服务方式上，中外运是一个拥有全国性网络系统的和对接全球性网络系统的综合性网络化公司，它通过国内外两大网络传递的物流信息，与国家计委、交通部、铁道部、外经贸部定期协调和调配运力，建立了与现代物流公司运营十分接近的运营方式。

同时二十年前，中外运就开始了国际多式联运业务，进入了综合物流的初级阶段，它已是一个准物流大型企业，并且在与国外运输公司、航空快递公司和综合物流公司合资营中吸收了当今世界大量的现代物流网络运营的技术手段。

2．发展现代化的综合物流是中外运集团的战略选择。

党的十五届四中全会《决定》指出，国有企业"要加强企业发展战略研究。企业要适应市场，制定和实施明确的发展战略、技术创新和市场营销战略，并根据市场变化适时调整"。为了确保21世纪运访华团的市场竞争优势和可持续的发展，1998年集团总公司决定集团发展战略的研究。经过一年多深入、广泛的调研和论证，我们确定了集团面向21世纪的发展战略，并制定、通过了《中国外运集团发展战略纲要》。《纲要》要求：把中外运从一个传统的外贸运输企业建成由多个物流主体组成的、按照统一的服务标准流程和规范体系作用的现代化、国际化、综合性的大型物流企业集团。

四．外运集团的物流服务理念

经营理念是对外运集团半个世纪以来的历史传统、经营思想、企业文化、理想追求等多种因素的高度概括，是集团全体员工的共同价值观，集团的经营理念是：

我们今天和未来所做的一切，都是以降低客户的经营成本为目标，为客户提供安全、迅速、准确、节省、方便、满意的物流服务。 1．"以客户为中心的"物流精神。传统的运输及仓储业务，只是向客户提供单一的服务，而物流业则是根据客户的个性化需求，提供"量体裁衣"式的、灵活综合服务，所以，坚持"以客户为中心"去完善我们的产品和服务，将是我们今后工作的一项中心原则。

2．以"降低客户的经营成本"为根本的服务目标。能否降低客户的经营成本是现代物流与传统运输的一个重要区别，也是我们能否赢得市场的关键所在。我们提出降低客户的经营成本，绝不是要通过简单地降价或以低质量的服务去实现的，而是通过高品质的运输配送、信息服务和供应链管理，努力实现客户的"零库存"，从而减少客户的资金成本、仓储成本、管理成本和风险成本等各项目费用，通过优化客户的资金流配置和生产决策来实现的。在这一过程中，我们自身也将获得合理的利润。