第三讲 消费者的知觉(2)

消费者行为学教案

色彩不但具有塑造品牌个性、提升品牌形象的功能，而且有着不可低估的市场拉动作用。

心理学研究表明，在人所接受的全部信息当中，有83%源于视觉，11%来自听觉，其他6%分别来自嗅觉、触觉和味觉。这反映了人在感觉方面的生理特点，即长期的生产劳动和社会实践，充分提高了人的视觉感受力；从另一个角度讲，正是由于人所特有的审美意识，使人的眼睛得到了更多的发展，因为，世间万物的颜色和形态是最为丰富多彩的审美形式。

这充分说明，视觉给人的知觉、记忆、思维等认识活动提供了最广泛的素材，也给人的情绪体验创造了丰富的条件。因为视觉是人的眼睛对光线和反应，所以，影响视觉的主要因素是明度、颜色以及明暗或色彩的对比。

现代商业已经发展到很高的水准：无论是商品的品种、数量，还是宣传、促销手段，都达到了极为丰富的程度。顾客在购物的同时，已经把欣赏琳琅满目的商品作为一种额外的享受，无疑，这种体验会大大激发顾客光顾商场的兴趣，同时，商店也会因此增加销售利润。

视觉营销（VMD，即Visual Merchandise Display的缩写）就是运用这个原理，借助无声的语言，实现与顾客的沟通，以此向顾客传达产品信息、服务理念和品牌文化，达到促进商品销售、树立品牌形象的目的。

一、消费者的感觉

1、感觉的概念

感觉是刺激物作用于感觉器官，通过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反映。

2、感觉的种类

1）视觉

我们人类85％的信息是从眼睛输入的。

2）听觉

3）嗅觉

4）味觉