无印良品重庆市场发展策略分析(8)

2、资讯搜寻成本

资讯搜寻成本是指为找到买方购买产品或服务前未了解标的物并确保该标的物符合其需求，而需花费在搜集该标的物的资讯成本。无印良品在重庆地区锁定了20-40岁的青壮年为其主要客户群，为了让消费者进行价值沟通以及让消费者能充分了解无印良品的商品可待给消费者利益，极少采用电视广告此种接触消费者时间较短的的宣传方式，而多以时尚、设计杂志或宣传海报解除消费者。重庆两家店开业的时候商场方面有短片宣传及海报宣传，而店铺自身则以无印良品三个理念为题的海报宣传，如今电视广告海报宣传泛滥，绝大多数消费者已经麻木，独特的海报能给顾客带来更深刻的印象。然而，片面的海报宣传并不能最大程度的宣传无印良品的产品理念和企业文化，带有一定的局限性。

3、道德危机成本

道德危机成本指买方因怀疑卖方的产品或服务是否能真正换到交换完成前所宣称的功能而产生的成本，无印良品透过门市人员对品牌的认同，让消费者了解其产品能否达到所宣传的需求，降低道德危机成本。

无印良品认为第一线的门市人员相当重要，好的门市人员不仅可以为商品做到最佳宣传，也可以将无印良品的口碑传出去。重庆的无印良品平均每一季度会持续推出上百种新商品，平面的宣传没有办法涵盖所有的商品，许多商品若不经由服务人员的当面介绍，顾客很难了解其背后的设计理念，因此，无印良品相当重视对门市人员的培养及训练，由员工做出产品口碑，通过员工将其传递给顾客，增加顾客对无印良品的信心。重庆两家店有90%以上的员工是因为喜欢无印良品而进入无印良品工作， 主要以在校大学生为主，聘用兼职员工并不仅仅是为了控制运营成本。兼职员工往往也是推崇无印产品设计的粉丝,他们大都正在上大学,每周能提供三到四天的工作时间。对他们来说,在无印做兼职已经超越了勤工俭学的范畴,而更多的是出自一种好奇和兴趣。无印倡导的“这样就好”、“原来如此”的产品设计价值,就在“粉丝购买”和“粉丝销售”的过程中,最大化地完成了人际传播，也能让员工在面对顾客是能为商品做到最佳宣传，建立起无印