集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范(10)

3、分工职责

网络部：负责项目的调测完成及验收，施工最终层面填写验收单，客户签字认可，1日内反馈至县市分公司业务主管，验收存在问题的，负责进行整改。

县（市、区）分公司：负责协调客户经理至客户单位，进行项目验收，验收合格后填写验收单反馈至集团客户部。验收不合格的及时通知网络部进行整改，要求接验收通知之日起10个工作日内发起端到端订购流程。

（二）故障受理

对于所有的集团信息化项目，客户可以直接拨打投诉电话或客户经理直接受理，客户经理上报至网络部集团业务投诉受理电话（13733691234，13733741117），网络部及时安排相关人员处理。投诉处理完成后，网络部投诉处理中心要每周将工单提交客户服务中心进行满意度回访，客户服务中心将回访结果提交网络部和集团客户部