集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范(8)

分公司业务主管负责各项流程的发起和跟踪，客户经理配合， 10个点及以上项目，如县市分公司需要行业经理牵头配合，则由集团客户部行业经理参与，牵头做好项目实施中的各类沟通协调工作。县市分公司业务主管应切实做好督促和跟踪工作，主动和各环节负责人联络，及时掌握项目进度。

施工阶段：县（市、区）分公司业务主管牵头，客户经理配合，做好施工过程中的各类协调沟通工作，主要负责全程协调客户，配合施工人员进入现场，协调现场施工各项事宜。

（2）网络部：负责项目的线路流程审核，施工、设备安装、传输资源调度、数据制作等工作。具体工期要求，开通1个点7天（含节假日）内完成，2～10个点15天（含节假日）内完成，若在节假日在集团单位内部施工受阻需延期则必须由客户经理（行业经理）签字确认。时限计算起止时间为网络部收到县分公司经理发起施工工单开始计算，网络部通知县市分公司验收,验收通过客户正常使用时间为时限终止时间。10个点以上的项目，召开项目协调会研究解决。项目施工完成后，网络部负责及时告知县市分公司并抄送集团客户部业务主管。网络部各相关专业应通力协作，积极配合，做好支撑，确保按照客户要求顺利完工。

在项目立项批复或已计划列入集团客户工程后，网络部应及时和省公司工程建设中心、物流中心联系，负责专线业务使用的设备的申请和到货，同时提前准备一定数量的常规备品备件。同时负责集团客户信息化项目所需设备的资料及实物管理和物流平台出入库手续办