快递服务标准(征求意见稿)(15)

快递行业草拟文件

5.8 赔偿

5.8.1

赔偿 indemnity

快递服务组织（4.1.1）因快件延误、快件丢失、内件不符、快件损毁等，依法向用户赔付损失的过程。

5.8.2

快件延误 delay of express item

快件投递时间超出快递服务组织（4.1.1）承诺的快递服务时限（6.1.1），但尚未超出彻底延误时限（6.1.3）。

5.8.3

快件丢失 the loss of express item

快递服务组织（4.1.1）在寄递快件过程中造成的快件遗失。

5.8.4

快件损毁 the damaged to express item

快递服务组织（4.1.1）寄递快件过程中，使快件破损或毁坏，致使快件失去部分价值或全部价值。

5.8.5

内件不符 unconformity of contents

内件的品名、类型、数量和重量与快递运单（4.5.1）信息不符。

6 服务质量

6.1 服务时限

6.1.1

快递服务时限 time limit from posting to first delivery

快递服务组织（4.1.1）从收寄快件开始，到首次投递（5.4.2）的时间限度。

6.1.2

查询答复时限 time limit for inquiry reply

快递服务组织（4.1.1）自受理快件查询之时起到答复用户查询结果的时间限度。

6.1.3

彻底延误时限 time limit for total delay

从快递服务组织（4.1.1）承诺的快递服务时限（6.1.1）到达之时起到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。

6.1.4

投诉处理时限 time limit for complaints processing