快递服务标准(征求意见稿)(9)

快递行业草拟文件

4.2.3.8

损毁件 destroyed express item

因包装不良、操作失误等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件（2.2）。

4.2.3.9

丢失件 lost express item

在寄递过程中单一快件全部丢失，或其内件部分丢失的快件（2.2）。

4.3 快递业务员

4.3.1

快件收派员 courier

从事上门揽收快件和快件投递工作的人员。

4.3.2

快件处理员 operator

从事快件分拣、封发、转运等工作的人员。

4.3.3

客服人员 customer service staff

在呼叫中心专门受理接单、查询、投诉请求或业务咨询的人员。

4.3.4

国际快件报关员 international express customs declarer

通过全国报关员资格考试，依法取得报关从业资格，并在海关注册登记，代表快递服务组织向海关办理国际进出口快件报关业务的人员。

4.4 用户

4.4.1

寄件人 sender

交寄快件的单位或个人。

4.4.2

收件人 receiver

快件名址中指定的接收单位或个人。

4.5 服务单据

4.5.1

快递运单 express waybill

快递详情单

用于记录快件收寄原始信息及服务约定的格式合同。

4.5.2