快递服务标准(征求意见稿)(2)

快递行业草拟文件

目 次

目 次 .............................................................................. I 前 言 ............................................................................. II 1 范围 ................................................................................ I 2 基础概念 ............................................................................ I 3 服务种类 ............................................................................ I

3.1 按寄达范围划分的快递服务 .......................................................... I

3.2 快递增值服务 .................................................................... III 4 服务要素 .......................................................................... III

4.1 组织机构 ........................................................................ III

4.2 快件 ............................................................................ III

4.3 快递业务员 ....................................................................... VI

4.4 用户 ............................................................................. VI

4.5 服务单据 ......................................................................... VI

4.6 服务设施设备及用品 .............................................................. VII 5 服务环节 ......................................................................... VIII

5.1 收寄 ........................................................................... VIII

5.2 内部处理 ......................................................................... IX

5.3 报关、报检 ....................................................................... IX

5.4 投递 .............................................................................. X

5.5 查询 .............................................................................. X

5.6 例外处理 ......................................................................... XI

5.7 投诉与申诉 ....................................................................... XI

5.8 赔偿 ............................................................................ XII 6 服务质量 .......................................................................... XII

6.1 服务时限 ........................................................................ XII

6.2 服务评价 ....................................................................... XIII 参考文献 ............................................................................. XV