快递服务标准(征求意见稿)(21)

快递行业草拟文件

12 安全 .............................................................................. VI

12.1 总则 VI

12.2 人员安全

12.3 快件安全 VI VI

VII 12.4 代收货款安全

12.5 突发事件

12.6 其他 VII VII

13 沟通 ............................................................................. VII

13.1 内部沟通

13.2 用户沟通 VII VII

14 统计 ............................................................................. VII 15 档案 ............................................................................ VIII

15.1 档案的范围 VIII

15.2 档案的管理 VIII

15.3 档案的保存期限 VIII

16 服务质量 ........................................................................ VIII

16.1 服务质量管理

16.2 服务质量评价

16.3 服务改进

VIII IX X