快递服务标准(征求意见稿)(8)

快递行业草拟文件

改寄件 redirect express item

快递服务组织（4.1.1）受用户委托，变更原投递名址，寄往新名址的快件（2.2）。

4.2.2.3

委托件 consigned express item

快递服务组织（4.1.1）受第三方委托前往寄件人（4.4.1）处取件后送达收件人（4.4.2）的快件（2.2）。

4.2.2.4

自取件 self-help express item

快件（2.2）到达约定目的地后，由收件人（4.4.2）自行提取的快件。

4.2.3 问题快件

4.2.3.1

拒付件 protest for payment item

收件人（4.4.2）拒绝支付快递费用的快件（2.2）。

4.2.3.2

拒收件 protest for receiving item

收件人（4.4.2）拒绝签收的快件（2.2）。

4.2.3.3

错发件 misdelivery express item

实际到达目的地与收件人（4.4.2）名址不符的快件（2.2）。

4.2.3.4

待领快件 express item to be collected

因无法投递或与收件人（4.4.2）有约定，由快递服务组织（4.1.1）保管，等待领取的快件。

4.2.3.5

保管期满快件 storage expired express item

超过规定保管期的待领快件（4.2.3.4）。

4.2.3.6

无着快件 undeliverable express item

无法投递且无法退回寄件人（4.4.1）、无法投递且寄件人（4.4.1）声明放弃或无法投递且保管期满仍无人领取的快件（2.2）。

4.2.3.7

破损件 damaged express item

因包装不良、操作失误等原因，导致包装破损的快件（2.2）。