培训资料：酒店员工行为规范(33P)1(11)

(5) 请在那边乘电梯。

Please take the elevator over there.

(6) 请在这里下楼。

Please go down stairs here.

道别语

(1) 再见!欢迎再次光临。

Good—bye, hope to see you again.

(2) 祝您旅途愉快!

Wish you a nice trip!

(3) 晚安!祝您休息好。

Good night. Have a good night′s rest.

(Have a good dream)

(4) 明天见!

See you tomorrow.

(5) 对不起，我要失陪了。

If you would excuse me. I must go now.

第五章 工作场所行为规范

对待上司

(1) 酒店实行垂直层级管理制，各级员工必须坚决执行其直接上司的命令，以及听从酒店总经理及特别授权人员的指挥。紧急情况下，须听从在场且关系最直接的行管级别最高者的统一指挥。

(2) 在酒店内遇见上司，即使不是你的直接上司，也应主动问好，点头示意。

(3) 进入上司的办公室，须先敲门，经同意后方可进入;在与上司交谈时，未经批准，不得自行坐下。

(4) 尊重上司，首先公字当头，应出于对其职务尊重，其次是对人格威信的尊重。

(5) 汇报给上司的工作，不可只谈问题，没有解决措施。凡工作问题汇报，必须附上解决方案。

(6) 参加会议，接受指示时，应带好笔记本、笔，专心记录不可窃窃私语。

(7) 对上司交待下来的任务，应做到言必信、行必果，工作完成后，应做好报告，无报告者，将被视为未完成任务。

(8) 所有呈报上司的请示、报告、方案等须用统一的信笺纸书写，递交到上司案头的工作汇报，要求直截了当、简洁、提纲领。

(9) 当工作出现差错时，绝不允许在上司面前为自己辩解，而应立即反省自己，承认不当之处，赢得上司信赖。

(10) 出于对上司自个人的尊重、关心 ，在上司的升迁、迎送、生日是表示祝贺是常理之中的是，但是，不可赠送高值礼品或现金。

(11) 在工作时间，特别是当着客人的面，语言、行为一定要规范。

工作区域

(1) 随时保持工作区域的整洁、井然有序，物品定位放置，私人物品一律存放在更衣间的衣柜里，不可带到工作区来。

(2) 保持工作区域内的安静无噪音，做到三轻(走路、说话、操作)

(3) 工作区域内不可做任何与工作无关的事以及会见、留宿亲友。

(4) 非工作要事，员工不得相互窜岗、脱岗、打私人电话。

(5) 未经上级批准，不得进入酒店的机关重地。

公共区域

(1) 大堂、客人休息处、花园等酒店公共区域都是供客人利用的公共场所，任何员工(除现场工作人员外)不可擅自进入。下班后也不可在公共区域内停留。

(2) 因工作进入公共区域的员工，必须注意自己的着装、仪表，遇见客人、同事、上司主动问好，打招呼。

(3) 任何员工在公共区域内若发现字纸、脏物都必须立即清理干净。

(4) 通道的中间是客人的专用区，员工须随时靠右边行走更不可扎堆闲聊。

(5) 不可在酒店内擅自贴标、涂改、搬移酒店财务。保护酒店的财产安全是每位员工应尽的职责。

客供设施

(1) 酒店提供给客人享用的服务项目、场所、设施、员工绝不可擅自利用或进入，除非因公作陪、带客参观等。

(2) 下班时间着便装也不准任何非岗位员工进入客人区域。

欣赏。每位员工都有责任爱护尊重这些设施，如同对待客人一样。

(4) 客人电梯，非要事、急事不可搭乘员工，上下班应搭员工电梯运载货物，客衣等应搭乘工作电梯。

接待参观

(1) 凡外单位来找酒店参观者，一律由《接待对外单位来酒店参观的办法》中指定的部门负责人带领参观。

(2) 任何员工不可擅自接受外单位参观者到酒店内参观。 (3) 在客人区域进行服务操作、工作检查时，须先征得客人同意才可进入。无论有无客人在场，一切供客人享用的设施用品，都不可搬弄、坐靠、