2013 年度中国服装电子商务运行报告(7)

二、问题篇：中国服装电子商务面临的瓶颈

近年来,我国服装电子商务取得了很大的进展,无论从交易规模、网购人数,还是从电商企业运营情况来说,在所有行业中都发展较佳，但同时也遇到了一系列发展瓶颈：

（一）服装电子商务地区分布不均衡

服装网购的消费需求大多集中在东部沿海或内陆发达地区，这与社会经济发展的地区不平衡性有关。随着我国中西部地区网络技术的普及和人们上网意识的增强,中西部地区将有很大的扩展空间,增长潜力大，因此服装电子商务要突破地区分布这一大瓶颈是至关重要的。

（二）服装电商运营模式与传统营销模式尚处磨合期

电子商务是一种新的运营模式，而任何一种新的运营模式触及到传统的商业模式时，就必然要经历一段磨合期，尤其是对于本身门槛就比较低的服装行业，服装网销更是惊喜与挑战并存的新考验。因此，与传统的营销模式相比，电子商务中企业与企业之间、企业与消费者之间如何建立相互信任问题就非常重要。

（三）服装电子商务面临安全隐患问题

服装电子商务的安全性问题主要表现在网上支付、网络安全和法律法规等方面。首先，网上支付问题。据调查数据显示，我国网络购物付款支付方式中，采取银行卡网上支付的比例逐年增高，从2001年底的15.6％到2004年37.9％，再到2010的56.24％。因此，确保网上支付的安全性至关重要。

其次，网络安全和法律法规等是网络购物中的突出问题。越来越多的网民在上网时遇到过病毒和木马的攻击，甚至遇到过账号或密码被盗的问题。网络安全隐患使网民对互联网的信任度下降，同时也制约了电子商务、网络支付等交易类应用的发展，这也是目前服装电子商务市场发展迫切需要解决的一个问题。

（四）服装电子商务物流配送系统落后

电子商务具有高效性，方便快捷是它的最大特点。但目前物流配送问题已成为电子商务发展的瓶颈。有调查数据显示，有2/3消费者的理想购物送货时间是“24小时之内”，而在显示中能够在“24小时之内”送到的只有14.6％，还不到1/7。就目前我国的商品配送，即使对同城配送，最快的一般也需要1个小时，最长的则需要2天时间。服装是季节性和流行性很强的产品，而目前的物流配送瓶颈影响了网络购物在服装业的发展。

三、实战篇：服装电商该如何“修善其身”？

（一)试水O2O注重用户体验

2012年服装品牌利用电商集中清理库存，而2013年服装电商的决战点在于用户体验。在过去，低价是促使消费者产生消费愉悦的重要因素，因此传统服装品牌企业利用电商平台清库存，这也符合了“低价=电商消费体验”的逻辑。但是，近期有数据显示，因为低价而选择线上购物的消费者只有48%，而且这一比例还在不断下降。可见，价格因素的作用力在减弱。

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