一汽-大众服务顾问应答话术(12)

4S店非常实用

问12、我想问问做预约服务对我们这些用户有什么好处吗？你们提前预约工时费打几折啊？

答：做预约服务的好处就是可以在您来店后有专门的维修工位，提前为您准备好维修项目的配件，专业的技师。达到快捷的维修保养，可以为您节省不少时间。

问13、是24 小时服务吗？

答：我们正常的工作时间是X-X 点，但我们提供全天预约关爱、无忧服务，如果您不能在工作时间来，您可以提前预约，我们可以在约定的适当的时间为您服务。

问14、你们下午几点下班？

答：我们下午一般情况X 点下班，如果您提前预约，我们下班时间可以适当延长。

问15、今天做一个保养，顺便做一个门的油漆，下午可以取车吗?我的车前保险杠刮花了一点，我很赶时间，你们6 个小时能给我做出来吧？

答：基本上可以，XX 公里保养需要XX 时间，喷漆需要XX 时间。另外，我们还要看一下车间的具体情况才能最终确定。来取车前给我们一个电话，好吗！下次来之前你可以预约，我们提前为你预留工位，保证你尽快提车，好吗?

问16、我没有预约，晚来一会做保养就这么长时间？

答：[针对用户较多情况]对不起，让您久等了。我们今天的用户较多，按照保养流程，每个用户需要XX时间，请您放心，我们会抓紧时间，尽量缩短您的停滞时间。

[针对非正常工作时间来店]

您如果以后再需要5：00 之后来店保养，请您在5：00 之前打电话通知我们，我们会给您安排好维修的技师，准备好保养所需的备件，以便减少您等待的时间。

问17、来维修时是否可以选择服务人员和维修人员?

答：可以，您可以选择您信赖的工作人员为您服务和维修。我们的所有服务人员与维修人员都是通过一汽大众厂家统一培训与考核上岗的，都能够为您提供满意的服务。

问18、你们说是24 小时服务？为什么晚上我的车辆就不可以来做保养?

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