一汽-大众服务顾问应答话术(13)

4S店非常实用

答：24 小时的服务是针对紧急路救服务，如果您确实需要晚间来作保养，请您在白天来电预约，我们会提前安排接待。

问19、服务热线半天打不进来！

答：对不起，这应该只是偶尔现象，可能是当时热线电话太忙。

问20、你们什么时候比较空？我工作比较忙，有的时候保养没做好就有事情要走了。

答：一般我们XX 时候比较空，不过您可以提前预约，选择在您空闲的时候来店，晚上也可以，我们会为您预留好工位，您的车辆进店就可以马上进行维修保养，我们的预约电话是……

问21、我怎么每次来你们服务站都得等，你们就不能为外地的客户想想吗?

答：[针对作业太忙情况]

首先向您表示真诚的歉意，我们今天的用户较多，但是为了保证质量，我们又不能简化维修检查步骤，让您久等了。我们会抓紧时间，尽量缩短您的等待时间。[针对正常作业内较长时间]

对不起，让您久等了。正常的维修需要XX 时间，我们的技师正严格按照流程对

您的爱车进行维修，我会随时与技师保持联系，保证用最快时间给您修好。

[补充说明]:

我们建议您下次来站时能够提前预约，这样我们可以为您的来站提前安排好一切，为您节省时间。好吗?

第三节收费价格类

问1、一汽大众的配件怎么这么贵啊？你站的配件，为何这么贵？

答：首先，我们的备件用的是原厂纯正配件，质量有保证，备件价格是全国统一的，您可以在其他服务网点查询每个备件的价格；

其次，跟其它品牌同级别车相比我们的价格并不贵（举例，掌握其它竞争品牌比如上海大众、福克斯、棋达等车型比一汽大众车型同样配件贵的项目）；

再者，更换后的配件还有质量保修，这里更换的配件有一年或十万公里的保修期；

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