一汽-大众服务顾问应答话术(8)

4S店非常实用

问25、大灯里面有水雾，能不能办理索赔?

答：

凝结水珠原因：

对于满足密封性要求的非封闭式前大灯，当灯内压力与外界不一致时，会有空气的交流。当灯内温度高于外界，且外界湿度较大时，待灯具冷却后，会在灯具内部有少量的冷凝水存在。所以前大灯进入少量的水属于正常现象。

是否属于正常的判断标准：

在此种情况下，在天气晴朗灯具点亮的情况下，以60 Km以上的速度行驶，大约需要1.5小时到2.5小时的时间,若灯具内部的冷凝水消失，则为正常；否则视为不正常，按相关程序办理。

问26、为什么车辆的三滤等不属于三包范围内？

错误应答：

根据一汽大众汽车保修政策规定，灯泡、保险丝（片）、三滤（空滤、汽滤、机滤）、火花塞等属特殊件，不在保修范围内，如果需要，我很乐意为您进行调整

检修，也会帮您与一汽大众公司进行反应和争取。

点评：

既然是政策，就不应该有争取的余地。应坚持原则，不宜妥协让步。

问27、我的车排气管腐蚀、透气了，这车才买了半年多，你们得给赔新的！

答：请您先不要着急，您所反映的问题，让我们先给您车辆检查一下。如果确因

质量问题导致，有在质量保修期限范围，我们会给您免费更换。

问28、这车怎么搞的，是不是一出保修期零部件就会坏掉，你看我这车才刚刚出

质保期燃油泵就坏了?

答：车辆的质量保修期都是有一定的范围的，您的车辆的燃油泵出现故障，和质

量保修期没有必然的联系。像您车辆的油泵早期损坏这种情况，可能有以下几个

原因导致：

1、燃油品质差、杂质多，会增大燃油泵负荷，从而导致内部线圈损坏。

2、油泵散热不好（油表指示灯亮后不及时加油）等。

问29、我的车****件坏了，你们怎么样才能给我办理质量保修索赔手续?

答：对于一汽大众汽车辆质量索赔条件是：1、经我们检查鉴定是属于质量原因；

2、在质量保修范围内；

3、有正常的保养纪录；以上三点都满足，可以办理索赔。

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