一汽-大众服务顾问应答话术(18)

4S店非常实用

第四节维修技术类

问1、你们这么大的4S\维修站，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间！

喷漆时间怎么要那么长?你们家烤漆太慢了，我在外面很快的！

答：[针对作业内容的说明]

喷漆慢，主要是因为喷漆的工序较多，我们站喷漆一共有XX 道工序，实实在在（需要的话可以给客户工序板看，讲解）；另外烤漆是有工艺要求的，每道工序都需要时间来完成，并且有的工序要等到上一遍油漆干透后才可以做。本着为客户负责，同时为了保证我们的修理质量，我们每一项都严格的执行，这样就势必造成时间相对的长了一些。

[针对用户等待时间过长的说明]（人多的情况）

我们是一汽大众公司指定4S \维修站，质量有保证，喷漆车辆比较多，时间会稍长一点。

[补充说明]

请您放心，我们会在保证喷漆质量的前提下尽量缩短您的车辆在厂停滞时间，你看好吗？

另外，我们建议您下次来站时能够提前预约，这样我们可以为您的来站提前安排好一切，为您节省时间，好吗?

问2、CD\VCD\DVD 机为什么总是坏？

答：这个CD 机为厂家原装CD\VCD\DVD，对碟片要求比较高，厂方建议客户要使用原版CD\VCD\DVD，不可使用刻录盘和盗版盘。另外，也和个人的操作有关，如果没有按照正规的操作方法进行操作，CD\VCD\DVD也会出问题的。请使用前详细看看使用说明书。

问3、我用的时候有异响，来服务站一查又不响了？

答：我们可以先给您的车做一个全面的检查，看是否有安全隐患，如果没什么问题，现在故障又无法再现，可以等故障现象稍明显后再来站做检查。

问4、我的车刚做过保养不久，这么快就又出问题了，你们保养的时候怎么没有检查呢？

答：您好，不好意思，请问您的车出了什么问题？（查上次保养记录）

[没有相关记录]

现在请我们的技师给您检查一下，看看是什么问题，您稍等。

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