一汽-大众服务顾问应答话术(14)

4S店非常实用

最后，优质的配件可以延长整车的使用寿命，保证您的行车安全。

问2、保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？你们的车保养费用太高了，比外面修理厂高多了！

答：4S 店为用户车辆保养提供专业的技术人员、配套的设备、原厂备件，是优质安全的保证；费用也是在厂家指导下制定的，更换机油、机滤只是我们保养的一部分，我们按照一汽大众厂家要求还为您提供多项的其他检测项目，包括XXXX，为您的爱车提供全方位的、细致的检测，使您用车安全、放心。

[客户对比时] 与同级别的车相比，我们的收费是比较合理的，相对于小修理厂来说，我们的专业性肯定比他们好。比方说，要是去看医生，大医院和路边的小医院，哪个更有保证，更让人放心哪？道理都是一样的。

问3、我在外面更换的配件才***多元，你们这里为什么远远高于*** 多元?

答：我们所用的配件都是原装正厂配件，质量有保证，并且在这里更换的配件有保修期（一年或十万公里的保修期，特殊件和易损件出外）。我们的配件是全国统一价，是不打折的。

问4、工时费太贵！

答：工时价格是厂家和汽车行业管理部门依据所在地区的经济水平制定的，与当地的工价相符合。

问5、4S 店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜？

答：我们4S \维修服务站是严格按照一汽大众厂家技术要求、工艺规范、共XX 道程序执行的。从用料、工序到技术，每个环节都是严格把关的。外面的部分修理厂在用料、工序等方面存在偷工减料，当然就便宜一点了，可保证不了质量啊！

问6、请问你站可以外出服务吗？服务费怎么收取？

答：有这项服务，我们24 小时都有人值班，收费标准按我们当地行管部门的标准实施，具体是XXX。

问7、我这两天要去服务站里保养，想检查一下胎压和防冻液什么的收不收费? 答：您每次来保养我们都会为您做一些全面细致的常规检测，包括XXXX，有什么

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