一汽-大众服务顾问应答话术(21)

4S店非常实用

第五节配件供应类

问1、请问做首保的时候可以用自带机油吗？

答：首保时，对保养使用的机油都必须是指定的专用机油，服务站为用户车辆提供的机油是最适合它的引擎的，这也是为用户负责。

问2、我想换个空调滤芯，每个服务站都有卖吗？在外面在哪里可以买得到？

答：只要是一汽大众4S 店或授权的服务站都有此备件，如果您想更换，欢迎您来到我们一汽大众服务站，我们将竭诚为您服务。

问3、你们用的是原厂配件吗？

答：请您放心我们是一汽大众授权的标准特约服务站，除了我们自律之外，厂家还对我们实施严格监控。我们也欢迎用户的监督。

问4、为什么有些配件本来只换其中一个就行了，但是却要整个更换？

答：这应根据车辆维修保养时的具体情况确定，所更换的零件肯定是已损坏的、或发现了一些潜在问题的，以及磨损件（一次性使用的），这些问题我们都会向您提前说明的。还有就是，这些件是不提供散件的。

问5、该车型***件换得太快了，看车时都是***件，而订车回来与原件不符合！

答：您好，随着***件的配套使用，厂家会进行改进，并形成双厂家或多厂家配套，但它的性能和技术含量一点都不差，并可以通用化，在使用方面也不会给您带来不便。

问6、**配件这么容易坏，现在在保修期内是免更换，我过保修期怎么办？这个配件价格也蛮贵的！对消费者不公平呀！

答：首先，我们使用的配件都是经过严格生产检验的，质量有保证，每一个备品都有一个有效使用期限。以后您自费更换的备件，也有个自费更换保修原则，这期间我们还可以为您免费维修。

问7、配件质量差（如雨刮器有声音或易坏）的应对话述。

答：1．我们的配件是一汽大众的原厂配件，它是成批生产，质量完全可以得到保

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