一汽-大众服务顾问应答话术(20)

4S店非常实用

车专业理论知识向客户做耐心的解释），您需要的话，我们可以安排对您的车辆进行检查、维修。

点评：

“您需要的话，我们可以安排对您的车辆进行检查、维修。”既然是正常，就没有必要检查维修。消除客户疑虑的最好方法就是首先给与充分肯定的答复（当然，确实有问题的除外），这不是故障；然后解释“故障”产生的原因（包括车辆设计中为平衡总体性能，而出现的一些不可避免的因素），让客户心里明白；有必要的话作同车对比。

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11、车子刮到碰到了还能不能开？

答：如果只是轻微的外表刮伤就可以正常开，如果是较大的碰撞或碰到底部导致漏油漏水，那么您就不能开了。如果您无法判断车辆刮碰的程度，或您想确保车辆外观的完好和车辆稳定安全的使用，我们还是建议您回到服务站进行专业的修复和检测。

问12、车辆使用3 年后，电瓶突然没电，是不是质量问题？

答：您不要担心，先让我们的技师对电瓶进行详细检查，查找具体原因；另外3 年中您有没有更换过电瓶，而电瓶的使用寿命为约为1-2 年，请您定期更换；电瓶使用也应注意，例如车辆停放长时间开灯，也会造成再启动时电瓶突然没电。

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