一汽-大众服务顾问应答话术(6)

4S店非常实用

问12、我现在在外地，车出问题了，要是在质保期之内，可以在其它维修站修理吗?

答：可以到一汽大众指定的任何一家服务站维修，如果您的车辆是属于质保范围的，服务站都可以正常为您处理，如果是其他原因造成的，按维修项目支付费用，

需要我为您联系当地的服务店吗？

问13、我没有按时做保养，以后可否享受三包?

答：这是不可以的。根据一汽大众质量保修规定，车辆的维修保养都必须在指定

的一汽大众授权的服务站进行定期保养，不符合规定的无法享受质量保修。

问14、跑长途超过保养里程怎么办?

答：建议您到就近的一汽大众服务站做保养，可以查阅随车配发的全国服务站的

通讯录，也可以拟打一汽大众24小时客服热线：4008-171-888。

问15、索赔期内，车主间接损失如何解决？

答：根据国家相关法规及一汽大众索赔政策的规定，间接损失不在索赔范围之内。

问16、车辆要是出现质量问题怎么办？

答：请您及时到一汽大众指定特约服务站检查，我们将根据一汽大众质量保修政

策进行处理，您不用担心。

问17、一汽大众的保修期限是多久？

答：一汽大众的整车质量保修期为：自购买之日起私家车\公车为2 年或60000km，

二者先达到的为准；出租车为1年或100000km，二者先达到的为准。

问18、电瓶的包修期是多长?

答：根据厂家的相关规定，一般情况下，蓄电池为易耗品，根据各车型报出保修期.

问19、我这次在你们这里索赔的****故障件，它的质量保修期是多长时间？我在

质保期最后一个月更换了这个零件，要是下个月这个零件又坏了，怎么办？

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