一汽-大众服务顾问应答话术(15)

4S店非常实用

问题我们会及时通知您的，这些都是不收费用的。

问8、你们的配件价格和保险公司的价格怎么有这么大的差距？

答：我们所用的配件都是原装正厂配件，质量有保证，并且在这里更换的配件有保修期，我们的配件也是全国统一价。而保险公司报的是有些价格是汽配城的配件价格，也就是副厂件价格。

问9、**个工时是**个人还是**小时？

答：工时是维修操作的计量单位，是由维修项目的难易程度和所需时间等综合评价得出的。一般定义是指一位合格适当、训练有素的操作者，在标准状态下，对一特定的工作以正常速度操作所需要的单位时间，它只是一个当量，并不代表一个工时就是一个小时。

问10、电脑检测需不需要收费？检测哪此内容？

答：我们4S 店提供专业配套的一汽大众专用5051检测仪器，可以为您的爱车进行全面细致的检测，也可以为您迅速、准确的检查并解决故障，这在吉利汽车授权的专业维修站才有的。如果您有兴趣观看检测过程，在保证安全的情况下，您可以随我们进入车间，我们将为您现场进行检测。

问11、老顾客给打个折扣吧？

答：我们会根据您来我们服务站的次数区分您的会员的级别，给予不同程度的优惠，这您可以放心。像您这样的老用户是肯定有优惠的。

问12、你们厂家活动搞的很多，可客户没有得到实惠，这是为什么？

答：厂家开展的活动主要以免费检测为主，与一些打折的活动相比，我们更愿意让用户了解自己车辆的性能，保证用户车辆性能的完好，让用户使用的安心，放心，这才是最大的实惠。

问13、你们维修这么贵，我到外面维修才花这个费用的20%，以后不来了！

答：我们服务站的维修工时费标准是根据一汽大众公司、XX 汽车行业管理部门共同制定的，配件则为一汽大众**车型专用原厂配件，质量有保证，价格全国统一。

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