房地产销售现场管理作业指导书(10)

房地产企业销售现场管理详细规范,内容详尽全面,实用性强。

2)投诉处理将以明确的客户确认为依据，对于未有客户登记和确认时间的依据，

投诉不予以处理。

3)未经销售经理批准同时带几批新客户的，取消当天（8小时）接待客户资格，

警告一次，如成交，仅计算一批客户的佣金。

4)已归属客户到现场，原销售顾问无法接待时，轮到接待的销售顾问需认真做好

义务接待，如出现客户不满其义务接待，则取消此销售顾问的当日（8小时）

接待客户资格并营销管理部内部通报批评一次。

4.10销售现场会议制度

4.10.1每日会议制度

1)会议由销售经理主持，时间为晚17：30—18：00

2)会议主要议题：

统计当日客户来访、来电情况；

对当日工作进行评述；

当日工作的注意事项；

销售顾问提出所需的支持及客户问题解决方式。

3)会议记录：每日例会由销售组长记录，以《销售接待日志》形式保持并交由销

售助理保管。

4.10.2每周会议制度

1)会议由销售经理主持，时间为周日晚18：00-19：00。

2)会议主要议题：

由销售经理对本组工作进行总结,及成交通报；

对本周工作进行评述，通报本周销售成交冠军；

本周销售工作的注意事项、工作重点；

销售顾问提出所需的支持及客户问题解决方式。

3)会议纪要：由销售组长进行记录,由销售经理签字确认后,呈报营销总监，并打

印一份留营销管理部存档。

4.11销售现场表单制度

4.11.1来电登记表:销售顾问接听电话时填写，一天结束后，销售助理需要将《来电

登记表》上的内容录入客户管理系统，并保存原稿。

4.11.2客户接待表：由销售经理制作；销售顾问接待客户后标识，表明销售顾问每日

接待客户的次序和数目。销售顾问需根据实际接待情况按规范填写，执行情况

由销售经理监督。