房地产销售现场管理作业指导书(9)

房地产企业销售现场管理详细规范,内容详尽全面,实用性强。

4.9.2客户确认

1)销售顾问接待客户后，所做的书面来访登记记录及“客户信息管理系统－客户

管理－意向登记”记录为客户归属的主要依据。

2)已归属的客户由该销售顾问负责跟踪、服务；成交所得的业务提成由该销售顾

问获得。

3)电话客户登记无效。

4)登记人与最终购买人是直系亲属的，视为一批客户，以第一登记为准。

5)代为他人接待客户，应详细记录客户来访目的、需求、对客户的承诺等，在第

二日9：30分之前通知原销售顾问，原销售顾问录入客户信息管理系统客户来

访登记或追踪记录。如接待人未及时通知原销售顾问造成客户投诉的，义务接

待的销售顾问当月考核分不高于0.8。

6)老客户带新客户来销售现场，新客户归属原销售顾问；老客户介绍的新客户独

自来到销售现场，在第一次来访过程中：新客户明确提出由某销售顾问接待，

客户归属该销售顾问；新客户未明确提出由某销售顾问接待，视为新来访客户

由顺序销售顾问接待。

7)销售顾问的朋友亲属，从前项目的老客户，以及以上人员介绍来的客户,首次

来访，在明确其与销售顾问的关系后，由其负责接待，算接待一个新客户。

8)委托他人代为看楼、代为登记的客户，在来访客户与被代为看楼客户的共同信

息均进行登记且经验证均为真实信息后，该客户为有效客户。

9)已归属客户，如客户明确提出不愿由原销售顾问接待，销售经理核实后则由其

他销售顾问接待，若经查实该客户要求更换销售顾问的目的是想从其他销售

顾问处获知非对外公开销售信息而非销售顾问接待问题，此情况下由轮到接

待的销售顾问义务接待，成交业绩归属原销售顾问；若查实该客户要求更换销

售顾问的理由是不满意销售顾问的服务质量，此客户及相应的业绩佣金归属

轮到接待的销售顾问。

10)公司员工自购，该销售业绩按公共佣金处理

11)客户归属不明等特殊情况，由销售经理查实并判断是否按公共佣金处理。

4.9.3客户确认投诉处理

1)当发生确认客户冲突时，管理人员未按照本规定执行，销售顾问有权进行越级

投诉，依次为营销总监、分管领导；经查情况属实，将影响该名管理人员的当

月考评成绩及管理任用权利。