房地产销售现场管理作业指导书(6)

房地产企业销售现场管理详细规范,内容详尽全面,实用性强。

第二，在销售楼花期间，如看不到客户意向房号的实际结构，则应让客户看到

平面图，同时应详细告知客户其意向房号与样板间的差异；

第三，客户意向付款方式的折扣及时间要求；

第四，银行按揭的年龄要求、客户户籍要求及客户需要提供的资料。

2)对客户提出的超过本人权限范围的特殊要求，销售顾问应请示销售经理，如超

过销售经理权限的，则应由销售经理上报营销总监或分管领导审批签字后方

能执行；否则视为渎职，除当月考核分为0.5外，必要时还将追究法律责任。

3)未经公司同意，不得随意在公司统一的对顾客公开文件（包括《认购书》、《商

品房买卖合同》等）上进行任何的增减或涂改，否则除当月考核分为0.5外，

必要时还将追究法律责任。

4)现场任何费用（定金、诚意金、购房款等）一律由财务人员统一收取，其他人

员不得代向客户收取任何形式的费用。

5)销售顾问将客户签署好的认购书提交销售经理一审，销售经理审核完后在审

核处签上自己的名字交由现场销售助理或签约人员二审，二审人员亦需要在

审核处签上自己的姓名。

4.6.3后期接待与跟踪

1)客户离开售楼现场前，销售顾问应准备好完整的销售资料（整理好购楼须知与

相关购楼文件一并放置在客户购楼档案袋中）交给客户并双手递上名片或事

先将名片订在资料上。

2)销售顾问应将客户送至接待台处，并与之礼貌道别；

3)销售顾问在客户离开后，在前台填写《客户来访接待表》；销售代表在接待客

户当天，需要将自己接待的所有客户的资料按诚意度分为“诚意、一般诚意、

诚意不明和无诚意”四个等级，并录入“客户信息管理系统－客户管理－意向

登记”中。

4)销售顾问在客户到访后十日内，与有意向客户联系一次，了解客户意见，填写

《客户追踪记录表》；并将每一次跟踪情况记录到“客户信息管理系统－客户

管理－客户跟踪”中，便于日后查询。同时销售经理需要不定期检查销售顾问

客户追踪及资料录入情况。

4.7现场接待轮次制度

4.7.1销售经理负责安排销售顾问按照顺序接待客户，排班表上即将轮到的三名销售

顾问应提前坐到前台等待接待客户，其他销售顾问则在办公区等候。三名前台处顺序销售顾问需负责接听前台的电话并做客户来电登记；当第一位前台处顺