房地产销售现场管理作业指导书(8)

房地产企业销售现场管理详细规范,内容详尽全面,实用性强。

2)管理人员：实行每周安排六个工作日，每日八小时工作制。采用轮休制度进行

倒休，每天至少保证现场一个管理人员。

3)工作时间：AM 9：00 —— PM18：00，午休1个小时。

4)在夏日制工作期间，销售现场将安排一位销售顾问值晚班（周末除外）。晚班

时间为AM 10：30——PM 19：30。

5)销售工作具有特殊性，根据季节，市场变化及销售时期客户来访情况，销售现

场将酌情做出安排，必要时采用两班制或阶段性减少、调整轮休时间，具体情

况由销售经理做出排班安排，报营销总监通过后备案。

4.8.2轮休要求：

1)周日下班后由销售经理召开销售周例会，并在周例会上公布下周销售现场排

班表，同时在营销管理部备案。销售顾问轮休严格按照排班表执行。

2)遇有特殊情况，需要确定倒休时间的人员需提前一周报销售经理协调，如未经

销售经理批准随意换班，换班双方当月绩效分均为0.5。

3)轮休不得隔周积累使用，每周保证至少5个工作日。

4)可以在休息日自愿加班，不算倒休，加班需加一个整班。

4.8.3考勤办法

1)现场考勤制度以公司的考勤制度为主。

2)代打卡者由销售现场自行罚款处理，现场财务人员收取罚金，出具罚款收取证

明。

3)迟到、早退、病事假及旷工情况在工资结算中统一扣除。

4)上班时间私自外出超过15分钟者，按迟到一次处理；上班时间私自外出超过

30分钟者，按旷工一次处理。

4.9客户确认制度

4.9.1总则

1)客户确认制度以公平竞争为原则、明确的客户记录为确认依据。

2)客户确认制度以客户来访第一次客户信息管理软件登录为唯一依据，第一次

登记内容至少需包含客户姓氏、有效联系电话。客户确认有效期为客户追踪

（电话追踪、客户来访）最近记录的十五天内，超出确认期限的客户，当客户

来访无法确认销售顾问时，按照新客户重新进行客户确认。

3)客户追踪记录，以计算机确认追踪记录为依据，三日之内的客户未及时进行客

户信息管理登录工作的，如客户再次来访明确要求原销售顾问接待，原销售顾

问继续接待,。否则，视为新客户来访。