房地产销售现场管理作业指导书(11)

房地产企业销售现场管理详细规范,内容详尽全面,实用性强。

4.11.3客户来访登记表：销售顾问接待每组客户完毕后，填写《客户来访登记表》，

并在当日内将这些信息录入客户信息管理系统，及时跟踪客户。

4.11.4销售现场人员处罚通知单：销售现场人员违反工作纪律后，由销售经理核实、

营销总监批准后填写并发出，一式两联，一联通知单交由部门存档，一联通知

单给被处罚人员。

4.12相关职业要求

4.12.1严禁随意处置公司的各项档案资料。严禁将客户资料泄漏给公司以外的人；公

司以内、销售现场以外的人员需调阅客户资料，需要销售经理批准。如未经批

准处置公司档案资料或泄漏客户资料，由销售经理核实，公司领导确认后立即

辞退。

4.12.2尊重他人隐私权，严禁查询销售现场和公司其他同事的工资、奖金情况，违背

者按公司相应行政制度处理。

4.12.3销售现场同事之间应互相帮助，严禁扯皮现象和搞小团体，客户在场时，不得

聚众闲聊。

4.12.4上述各项接待管理制度中列明的违规或奖励情况，是公司要求必须进行惩罚或

奖励的，销售经理可以增加违规或奖励内容，但不能减少。营销总监和销售顾

问可就此对销售经理进行监督。

4.12.5销售现场制定的操作细则必须根据违规内容和奖励内容对惩罚和奖励手段进

行分级，不禁止单一奖惩手段。

4.12.6按操作细则进行的处罚或奖励计入销售现场人员档案，作为绩效考核的依据之

一。

4.12.7看楼过程中，一定要确保客户及自身安全，尤其带客户前往施工现场时，一定

要注意佩戴安全帽。