房地产销售现场管理作业指导书(7)

房地产企业销售现场管理详细规范,内容详尽全面,实用性强。

序销售顾问开始接待来访客户，第三位前台处顺序销售顾问需通知他后面一位

销售顾问到前台准备。

4.7.2如轮到接待的销售顾问未按时坐在前台排序，视为自动放弃一次接客户机会。

非因公务而错过接待客户的，不予补接。无论客户是参观还是调研，在客户进

入接待大厅时，销售顾问应在第一时间主动上前去接待。除非客户主动提出不

需要陪同看房，否则销售顾问必须亲自带客户看房。

4.7.3轮流接待客户的过程中，如轮到某位销售顾问接待客户时，它的前一位客户还

未接待完，则由下一位销售顾问接待，错过顺序的销售顾问需重新参加顺序。

4.7.4老客户来访（包括老客户带来的新客户），如原销售顾问正在接待其他客户，

则按照顺序接待表进行接待；如原销售顾问未在接待客户，则由原销售顾问接

待此老客户，并视作接待了一名新客户，接待完毕后，此销售顾问重新参加顺

序。

4.7.5在客户确认有效期内，已归属客户再次来到售楼现场时，未在第一时间与原销

售顾问互相认出，按顺序接待表由顺序销售顾问接待，如在接待过程中客户记

起原销售顾问或原销售顾问认出客户后，客户要求改换原销售顾问接待，此种

情况下，两位销售顾问需做好接待交接工作并即时向前台说明，以保证重新补

充新的接待轮次。

4.7.6午餐时间，每人用餐时间40分钟，超过时间错过顺序不予补接客户。由轮到

接待的销售顾问在前台等候，如离开则轮空。如客户比较多，销售经理要随时

调配人员，不得怠慢来访客人。

4.7.7展销会、周末、广告期间客流量极大的情况下，前台如即将出现无人情况，轮

到最后接待的销售顾问需提前告知销售经理负责安排；无论何种情况，销售顾

问都不可以让客户自己去看房。

4.7.8看楼团、看楼车由销售经理安排按顺序由两名轮到接待的销售顾问负责接待，

一名销售顾问负责统一讲解，另一名销售顾问派发资料，随后两名销售顾问引

导人流按照线路参观。

4.7.9参观完毕后，对有兴趣的客户引导至洽谈区进一步沟通，（接待看楼团的两名

销售顾问有优先选客户权）按照顺序表进行接待。对不主动要求接待的客户，

由最后一位顺序销售顾问进行接待，不算顺序接待指标。

4.7.10以上未尽事宜在工作中发生异议,由销售现场经理及时处理并报营销总监备案。

4.8考勤制度

4.8.1工作时间

1)销售顾问实行八小时工作制，每周安排六个工作日，周六、日销售顾问全体上

班，其余时间可以安排轮休，具体情况详见轮休排班表安排。