房地产销售现场管理作业指导书(3)

房地产企业销售现场管理详细规范,内容详尽全面,实用性强。

1)与客户交流时，注意语调、语速，并保持交谈距离，对于数字、价格、地点、

时间可酌情重复一遍以示强调，便于客户听清楚；

2)回答客户的问题要快速、准确，切忌含糊不清；

3)与客户交谈时，应在合适的时候询问客户贵姓，以加速和客户的熟悉感，便于

沟通；

4)在电话接待过程中或即将结束时，要诚挚地要求客户来现场参观；

5)熟悉所在地交通路线，讲清楚来访路线，及适合的交通工具：熟悉项目周边公

交车起始点及运行线路；不能直达的提出主要转车点建议。

4.2.4其他情况处理

1)如正在接听电话时，又有咨询电话打入，向通话者致歉，快速接听另一电话，

并根据实际情况作相应的处理。

2)代同事接听电话应告诉来电者外出同事的联络方式，以便来电者及时联络，并

应记下相应资料：包括来电者姓名、所属公司、联络方式、来电时间及来由。

并在第一时间向同事及时转达。

4.2.5电话客户追踪：

1)在电话来访后的当周六10：00—14：30分进行第一次追踪，记录客户是否有

来访意向；

2)在电话来访的第二周周六10：00~14：30分进行第二次追踪，记录客户是否来

访；

3)在电话来访后的第三周对未来访客户进行追踪，时间同上。

4.3现场接待专业知识要求

4.3.1详细了解XXXX项目产品性能及定位；

4.3.2熟悉竞争项目，认知项目竞争对手的优势及劣势，对竞争项目做出公正评价，

突出本项目优势，不得对其他项目进行恶意攻击；

4.3.3对客户的承诺严格限定在公司销售文件中的规定项，超出公司范围之内的，不

得随意承诺，可告知客户在一定时间内，将为其进行了解咨询，并给予答复。

4.3.4熟知相关部门的职责定位。

4.4现场接待客户规范

4.4.1销售顾问在售楼前台处立姿和坐姿都应正确，立姿应是双脚与两肩同宽自然垂

直分开；坐姿必须端正，不得翘二郎腿，不得盘腿，不得脱鞋。

4.4.2不得在现场大声喧哗、吵闹、吃东西、乱丢、乱碰物品；在工作时间，身体不

得东倒西歪，前倾后仰、不得伸懒腰、驼背等。

4.4.3前台销售顾问眼睛应密切注意大门入口处如有客户进入，立即站起迎接并主动