房地产销售现场管理作业指导书(2)

房地产企业销售现场管理详细规范,内容详尽全面,实用性强。

XXXX（项目名称）”。

3)销售顾问在接听电话时声音要温柔、亲切，细心回答客户所提出的问题。主动

询问对方的获知途径。不可刻意地留自己的电话给客户，通话结束时应诚恳邀

请对方前来参观并且向客户询问他的联系方式做好记录，如客户不愿留电话

的，不可强留。

4)每接听一个电话，销售顾问应立即认真填写《客户来电登记表》，在电话登记

表中注明接听电话时间、接听人，并按照表格要求对客户类别、意向做出判断；

一天结束后，销售经理负责收集、整理好当日《客户来电登记表》并交给现场

销售助理。现场销售助理当日需要将《客户来电登记表》中记录的信息录入到

客户信息管理系统。

5)避免在上班时间拨打私人电话，如有私人电话，交谈时间不得超过3分钟。

6)正常日电话接听时间尽量控制在3分钟内，广告日则视情况在此基础上尽量

缩短时间；如遇客户在电话中了解具体情况，占用太多时间，销售顾问可委婉

邀请其到现场来参观，再做详细介绍。

7)在客户询问即将结束时，询问客户联系方式，电话或通讯地址，作为现场追踪

客户的依据。

8)挂断电话时，应在听到对方电话挂断后方可挂断电话。如遇客户要求销售顾问

留姓名，电话时需以“您到我们现场，任何一位销售顾问都可以竭诚为您服务”

作答，与客户道别时问候语“再见，欢迎您到销售现场咨询”。

9)如接听电话对方明确表示是同行调研时，销售顾问不得敷衍，以对客户的统一

说辞作为回答依据，不得向其透露其他销售机密。

10)销售顾问不得占用前台电话联系客户或私人用途，如需联系客户，可用公司

内部办公电话。

4.2.2引导方式

1)在有问必答的基础上，发现客户的购买需求；

2)根据客户的需求，适时的把销售要点有选择的传递给客户并有效地引导，使客

户有兴趣与你交谈，以向客户释放相关的信息；

3)销售要点包括：实力雄厚的开发商、良好的企业形象、优秀的物业管理公司、

项目的荣誉称号、优美舒适的居住环境、良好的邻里关系、户型的实用性及可

改动性等等。

4.2.3注意事项