酒店质检部管理手册(13)

酒店质检部管理手册

汇报。（严重过失-重大过失）

11-17下级工作出错，上级调查时庇护下级，隐瞒过失为下级乱解释。（严重过失-重大过失）

11-18见下级违规违纪不指正、不处罚、大事化小、小事化了。（严重过失-重大过失） 11-19听到下级议论他们（客人）的私事或讲不利于工作和团结的话，不制止并且参与议论。（严重过失-重大过失-停职检查）

11-20受到酒店处罚后，在部门内部严厉处分下级。（严重过失-重大过失） 11-21受到上级批评后，不主动承担责任，直接指责下级。（重大过失）

11-22带恶劣情绪上岗，拿员工、拿工作赌气。（重大过失）

11-23同意下级在客人未离前收档，提前做班后工作。（重大过失）

11-24对下级为客人或客人自己提出的问题和困难，不及时请示、办理（包括超过自己权限的事情）。（重大过失）

11-25指示、暗示下级（员工）撵客或不按酒店规定办事。（重大过失-降级-降职） 11-26鼓动（教唆）下级闹事。（重大过失-降级-辞退）

11-27检查工作不认真，对检查出的问题（事故、客人投诉）不整改、不汇报。（严重过失）

11-28布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查。（5-10元）

11-29看到他人或其它部门工作有失误，不提示，不汇报。（轻微过失-严重过失） 11-30对外来信息忘记传达或传达不及时。（轻微过失-重大过失）

11-31部门之间有问题不沟通，不催办，互相推诿。（严重过失-重大过失）

11-32对超过自己权限的工作不及时反映汇报，擅自变通权限进行处理或不管不问。（严重过失-重大过失）

11-33工作检查不负责任，敷衍了事。（严重过失-重大过失）

11-34对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法。（严重过失-重大过失）

11-35日常工作完不成即下班。（严重过失-重大过失）

11-36不注意观察可能引起客人不便、投诉或酒店财产安全的天气变化等情况，未采取措施。（严重过失-重大过失）

11-37指挥不当，引起失误，造成一般事故。（严重过失-重大过失）

11-38出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态。（严重过失-重大过失）

11-39处理问题不到现场，不做调查，只听汇报。（严重过失-重大过失）

11-40处理问题不一视同仁，对人不对事。（严重过失-重大过失）

11-41重要（大）活动不按规定时限提前检查，活动期间不到现场督导检查。（严重过失-重大过失）

11-42紧急情况（投诉、事故）不立即到达现场，贻误处理时机。（严重过失-重大过失）

11-43逢公休，重要活动不到现场督导检查。（严重过失-重大过失）

11-44在工作过程中遇到问题不请示，擅自停止工作或改变计划。（严重过失-重大过失-降职）

11-45在工作过程中擅自改变工作标准、工作规范、服务程序。（严重过失-重大过失-辞退）

11-46对客人讲话语言生硬、态度冷漠。（严重过失-重大过失-辞退）

11-47现场需要解决的问题，到位不及时，解决不果断。（重大过失）

11-48泄露酒店机密。（重大过失-降级）

11-49对检查人员检查工作不支持，故意刁难，态度恶劣。（重大过失-降职）